Política de Reembolsos Y Devoluciones

En My Moissanite Shop, su satisfacción es nuestra prioridad. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para su comodidad y tranquilidad, ofreciéndole flexibilidad y diversas opciones para que su experiencia con nosotros sea excepcional.

Entendemos que comprar una joya valiosa, especialmente para una ocasión especial como una propuesta de matrimonio, es una decisión importante y meditada. Por eso, nuestra política le brinda tiempo suficiente para asegurarse de que cada detalle sea perfecto, como la talla del anillo u otras preferencias.

Opciones flexibles para su tranquilidad

Intercambios

Si la talla del anillo no es la correcta o si necesita realizar algún otro cambio, le ofrecemos un plazo de cambio extendido de 90 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Este amplio plazo le permite centrarse en sus planes especiales sin preocuparse por tener que volver a realizar ajustes con urgencia.

Si necesita realizar un cambio, por ejemplo, por un anillo o una piedra de tamaño incorrecto, o incluso por una pieza completamente diferente, con gusto cubriremos todos los gastos de envío, incluyendo la etiqueta de envío de devolución, para garantizarle un proceso sencillo.

Para cambios adicionales en la misma compra (como problemas de talla reiterados), no cubriremos los gastos de envío de la devolución ni del envío del artículo de reemplazo. Además, se aplicará un cargo de producción si el artículo solicitado no está en stock. Si bien nos esforzamos por satisfacer todas las necesidades, le rogamos que revise cuidadosamente la talla y los detalles para evitar gastos de envío adicionales.

Reembolsos

Si, por cualquier motivo, decide no continuar con su pedido, le ofrecemos la opción de un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su compra. Este plazo le permite evaluar el artículo adecuadamente. Tenga en cuenta que, en caso de solicitar un reembolso, los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío iniciales no son reembolsables y se deducirán del importe del reembolso.

Información clave

Estado de los productos

Para mantener nuestros altos estándares, solo aceptamos productos devueltos en su estado original, sin usar y con el embalaje original intacto. Los productos que presenten signos de desgaste o uso, incluyendo arañazos o marcas, no se pueden cambiar ni reembolsar, a menos que se demuestre que el problema no está relacionado con el manejo por parte del cliente. Los artículos devueltos en condiciones inaceptables se le enviarán de vuelta a su cargo.

Si el embalaje original está dañado al momento de la devolución, se deducirá una tarifa de reemplazo de entre $10 y $20 (dependiendo del tipo de embalaje). Esto se aplica principalmente a los artículos enviados en nuestras cajas de madera ecológicas de lujo. Se aplicarán las tarifas equivalentes en otras monedas, según el tipo de cambio.

Anillos grabados

Comprendemos el valor sentimental de los anillos grabados, así como el cuidado que conlleva su selección. Sin embargo, también sabemos que, incluso con una selección minuciosa, detalles como la talla del anillo o el tamaño de la piedra pueden ser incorrectos en ocasiones. Por eso, los anillos grabados, a pesar de ser personalizados de muchas maneras, se pueden cambiar o devolver.

Esta flexibilidad le garantiza total confianza en su compra, incluso al optar por detalles personales grabados.

Productos personalizados

Los artículos diseñados a medida o totalmente personalizados, a excepción de los anillos grabados, lamentablemente no admiten devoluciones ni reembolsos debido a su naturaleza artesanal. Sin embargo, ofrecemos un servicio de ajuste de talla en caso de que la talla no sea la correcta; estamos siempre a su disposición para ayudarle.

Además, si lo desea, y por un pequeño cargo aproximado del 10 % al 20 % del precio original, ofrecemos un servicio de refundición para rehacer completamente el anillo. Dado que este servicio varía según cada proyecto, no podemos reclamar ningún derecho. Pero tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudarle y encontrar una solución.

Tarifas de producción exprés

Para los clientes que opten por nuestro servicio de producción exprés para agilizar la elaboración de artículos agotados, estas tarifas no son reembolsables, ya que cubren los costos de producción prioritarios que no podemos recuperar. Agradecemos su comprensión.

Cobertura de garantía de por vida

En My Moissanite, nos enorgullecemos de crear joyería de alta calidad diseñada para durar toda la vida, por eso todos nuestros productos incluyen garantía de por vida. Esta garantía cubre defectos de material y fabricación, como engastes sueltos o piedras que se desprenden debido a fallas de producción, y asegura que las reparaciones o reemplazos por estos problemas sean gratuitos.

Si desea obtener más información sobre qué está cubierto, qué no lo está y cómo presentar una reclamación, consulte nuestra política de garantía completa aquí.

Devoluciones sin complicaciones

Si necesita iniciar una devolución, hemos simplificado el proceso al máximo. Solo tiene que completar este formulario y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas con las instrucciones y, si corresponde, la etiqueta de envío para la devolución.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda durante el proceso, no dude en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para garantizarle una experiencia sencilla y sin complicaciones.

Valoramos su confianza y nos esforzamos por ofrecerle políticas que reflejen comprensión y flexibilidad para cada momento único de nuestros clientes. Permítanos ayudarle a que sea lo más especial e inolvidable posible.