Condiciones de Garantía

¿Qué cubre la garantía de por vida?

En My Moissanite Shop, nos enorgullecemos de crear joyería de alta calidad que dura toda la vida. Si bien es raro que nuestras piezas presenten defectos, entendemos que ningún artículo está completamente libre de posibles problemas.

Por eso ofrecemos garantía de por vida en todos nuestros productos. Esta garantía cubre:

Defectos de material o de fabricación, como puntas sueltas o piedras que se caen sin una causa externa clara.
Reparaciones o sustituciones por cualquier problema funcional derivado de defectos de fabricación.

Si su artículo requiere una reparación o reemplazo cubierto por nuestra garantía de por vida, lo repararemos o reemplazaremos sin cargo alguno.

What is not covered?

Nuestra garantía de por vida garantiza la calidad, pero no cubre:

1. Mal uso o abuso

Exposición a productos químicos agresivos, como productos de limpieza o agua clorada.
Daños físicos, como golpes, dobleces o caídas.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas por personas ajenas a My Moissanite o a un joyero local recomendado.

2. Desgaste normal

Pequeños arañazos o marcas en el metal debido al uso diario.
Decoloración o deslustre: Con el tiempo, todas las joyas están expuestas a los elementos, lo que puede provocar cambios en su apariencia.

Las joyas de plata se bañan en rodio para mantener su brillo y acabado pulido, y protegerlas del deslustre, pero la exposición natural puede provocar una ligera pérdida de brillo o decoloración de la capa de rodio.
Las joyas de oro blanco también se bañan en rodio para realzar su brillante acabado blanco, que es estándar en toda la industria. Si bien la capa de rodio puede desgastarse con el tiempo, el metal subyacente siempre es oro macizo.

Adelgazamiento gradual o cambios de forma de las joyas con el tiempo.

Tenga en cuenta: Todas nuestras joyas están hechas de plata, oro o platino macizos; no son de acero chapado ni huecas. Los efectos ambientales normales en las superficies metálicas no afectan la calidad estructural de la pieza.

3. Daños causados por fenómenos naturales

Quedan excluidos los daños causados por inundaciones, incendios u otros desastres naturales.

Costos de envío

Para la primera reclamación de garantía, Cubriremos íntegramente los gastos de envío en ambos sentidos. Para reclamaciones de garantía posteriores (segunda o tercera), el cliente será responsable de los gastos de envío desde y hacia nuestras instalaciones.

Proceso de reclamación de garantía

Para iniciar una reclamación bajo la garantía, los clientes deben enviar fotos claras del artículo dañado.
Complete el formulario de solicitud de devolución y reparación.
Una vez recibida y aprobada la reclamación, el trámite suele tardar entre 1 y 2 días hábiles. Sin embargo, la reparación o sustitución puede demorarse varias semanas, dependiendo de la naturaleza del problema.

Notas adicionales

Las piezas modificadas por joyeros externos siguiendo las recomendaciones de My Moissanite Shop conservan la garantía original.
La garantía de por vida se aplica durante toda la vida del comprador original.
Cada artículo de reemplazo emitido bajo garantía también incluye una garantía de por vida.
Se permiten un máximo de dos reclamaciones de garantía por artículo.